4月29日，由上海报业集团指导、新闻晨报·周到主办的“老字号的上海服务大家谈”主题论坛，在上海报业大厦43楼隆重召开。上海报业集团副总经理程峰、新闻报社党委书记社长黄琼和上海市发改委产业处副处长陈杰等领导嘉宾莅临出席并发表了主题演讲。
作为房产行业唯一受邀的企业，链家COO王拥群参加了本次主题论坛，并作为演讲嘉宾，从老百姓“衣食住行”四大基本需求中“住”的角度，分享了链家在消费升级时代下房产经纪服务模式的深度思考，为今天的论坛带来了全新视角。
01
链家的目标
目前，整个房地产市场已经进入存量房时代，从消费的趋势来看，二手房消费出现重决策、慢决策的现象，市场主要矛盾已从“解决住房短缺”转变为“提升居住品质”。这意味着，当消费者回归理性、买房不再靠抢的时候，他们对于经纪人的要求就会变高，对于房产经纪服务品质的要求也会进一步提高。
过去的17年，链家凭借服务赢得了市场，企业也得以快速成长，但从整个社会单元横向对比来看，房产经纪行业的服务和消费者期待仍然有差距。在踏踏实实走好每一步的同时，链家也在不断探索怎样才能更好的服务客户，帮助他们在努力奋斗的人生中解决高质量的“住”的难题。
我们深信，坚持品质才是一家企业长远发展的生命之线。所以未来不管市场怎么变，链家都会将客户服务的品质放在第一位。
年，链家发布了“国民链家，品质为先”的全新品牌理念，确定了以品质驱动企业发展的战略，希望可以对标百年老店，把企业打造成一个老百姓可以完全信赖的、国民级别的4.0时代服务品牌。
02
链家的创新
王拥群博士从四个层面，分享了链家在服务、科技、人员和功能方面颠覆式的创新实践。
一、服务创新，九大安心服务承诺保障交易安全
在目前行业能力亟待提升、二手房交易复杂的情况下，链家用公开的、显性的承诺给予客户安全感，这是过去一年多我们做的最有价值、最踏实的事。
安心服务承诺在上海的落地，极大地改变了上海居民的房产交易体验，同时也在倒逼链家自身的服务提升。在过去的一年里，上海链家升级到了九大安心服务承诺，推出了“”客诉响应机制、线上极速赔等服务，从服务承诺、客诉响应、交易赔付等方面进行了全面升级。
截至年3月31日，上海链家安心保障金累计赔付1.91亿元。这背后是每一位经纪人、每场交易对客户的敬畏，是面对差错的不纠结、不推诿。感恩上海老百姓对我们的信任，感恩每一位客户，这种信任也会继续鞭策我们更好的提升服务能力。
二、科技创新，VR看房优化线上体验
今天，上海链家对于VR的推广已经走在全国前列。我们希望所有的经纪人都能够将它用得更好，将VR作为提升客户体验的黑科技优势。
之前，对于房子大都是KB级，只包含了简单的文字介绍和一些较模糊的照片图像。VR技术利用全新的交互场景体验，打破了传统带看的时空限制，通过VR看房、VR讲房、VR带看三大核心功能，为消费者提供更多线上模式的高品质看房体验，减少了消费者时间、空间和决策的成本。还可以做到随时随地想看就看，不受时间、天气、业主、交通等影响，解决了异地看房等难题。
另外，VR看房也是加强链家真房源管理的一个有力武器。从图片真实到全景真实，消费者将可以在线和经纪人连线实现带看。未来我们还会在技术上有新的迭代，以创新科技产品推动行业升级。
三、人员创新，4.0时代职业化经纪人为客户创造更多价值
在客户越来越