今年的消费维权年主题是“守护安全畅通消费”。日前，市消保委负责人在接受记者提问时表示，围绕今年消费维权突出的特点，市消保委在消费者人身、财产安全受到侵害时必将敢于担当、善于作为，让消费者吃得安心、买得放心、用得舒心。
市消保委负责人告诉记者，近年来消费维权热点难点多发，消费者维权诉求和民生期待多元，其中消费安全问题始终是根本诉求和基本底线。同时，伴随消费升级，人们对网络购物，互联网金融服务，在线旅游、健身、培训等服务，餐饮浪费，过量使用塑料包装等带来的个人财产安全、个人信息安全、粮食安全、环境安全问题，有了更高安全保障需求。《消费者权益保护法》规定“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，安全权是消费者的首项法定权利，也是新时期广大消费者的迫切诉求。“守护安全畅通消费”，是不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感，是贯彻以人民为中心发展思想的必然要求。
围绕今年主题，市消保委将通过加强商品服务监督、开展消费教育引导、主动化解消费纠纷等，在消费者人身、财产安全受到侵害时敢于担当、善于作为，让消费者吃得安心、买得放心、用得舒心。重点围绕预付式消费、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题加强法律理论研究。通过召开专家座谈会，出台工作指导办法，通过约谈，提高相关行业、企业自律。加强“放心消费创建”工作力度，扩大社区（乡村）覆盖面，提升示范企业高准入门槛，提高示范单位检查频次，拓展新的创建领域。构建更加和谐放心的消费环境。落实投诉便利化、规范化措施，提升投诉受理和处理能力，推进投诉渠道建设，完善消费投诉和解机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，推进消费领域规则建设和完善。针对投诉热点难点，支持消费者开展集体诉讼。加大消费民事公益诉讼适用力度，推动公益诉讼实践。
记者谢勇
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